Nenhum funcionário deve sentir que precisa esconder parte de quem é ao ir trabalhar, mas a realidade é que muitos o fazem. Quando os colaboradores se sentem à vontade para trazer “todos os seus eus” para o ambiente de trabalho, ficam mais confiantes em compartilhar suas ideias. Isso libera uma camada de vulnerabilidade, tornando-os mais propensos a expressar suas esperanças, aspirações, medos e inseguranças. Esse ambiente de confiança é o que chamamos de “segurança psicológica”. Líderes que sabem como liderar com empatia e compreensão podem aumentar essa segurança dentro das equipes e da empresa, ajudando a reduzir a rotatividade e melhorar a imagem da organização.
Ser um líder assim começa com a inteligência emocional (IE) – uma das qualidades mais importantes que um gestor pode ter. Embora a IE seja mais natural para algumas pessoas do que para outras, ela pode ser desenvolvida. Vamos explorar como a IE e a segurança psicológica se manifestam no ambiente de trabalho e como as empresas podem impulsionar ambos.
O que é inteligência emocional?
A inteligência emocional é definida como a capacidade de compreender e gerenciar as próprias emoções e as das pessoas ao seu redor. Em termos práticos, significa saber identificar e lidar com as emoções. Para aumentar a IE, os principais traços de personalidade incluem empatia, autoconsciência, autorregulação, habilidades sociais (como escuta ativa) e motivação.
Os líderes não podem eliminar suas próprias respostas emocionais diante de situações no trabalho, mas podem identificar o que estão sentindo, ou o que seus colegas podem estar sentindo, e ajustar suas respostas para serem mais empáticas em vez de reativas.
Como desenvolver inteligência emocional
“Ser um líder empático” soa como um ótimo plano, mas exige prática. Todos nós ficamos frustrados ou chateados no trabalho; no entanto, líderes emocionalmente disciplinados sabem como trabalhar esses sentimentos e reformulá-los de uma maneira que promova sua agenda, em vez de sucumbirem a reações impulsivas.
O primeiro passo é nomear as emoções. Marshall Rosenberg, psicólogo especializado em comunicação não violenta, sugeriu uma fórmula simples: “Eu me sinto ______ quando você faz/diz ______”. Ele desaconselhava a expressão “Eu me sinto como…” pois reflete mais um julgamento do que um sentimento genuíno.
Por exemplo, em uma situação em que um colaborador frequentemente perde prazos:
- Julgamento: Sinto que você não leva os prazos a sério.
- Sentimento: Sinto-me frustrado quando você não entrega o trabalho no prazo.
Ao processar melhor seus próprios sentimentos, os líderes conseguem gerenciar suas equipes de forma mais eficaz.
Além disso, os líderes devem pedir feedback sobre como podem apoiar melhor suas equipes, seja através de conversas diretas ou reuniões. Às vezes, o retorno pode ser negativo, e é importante que os líderes não levem isso para o lado pessoal. Esses feedbacks são fundamentais para construir uma cultura organizacional baseada em valores compartilhados.
O que é segurança psicológica?
Segurança psicológica é a ausência de medo em relações interpessoais dentro do trabalho. Ela é construída quando os membros da equipe se sentem confortáveis e seguros para serem abertos e honestos uns com os outros.
Quando a segurança psicológica está presente, as pessoas podem se expressar de maneira clara e honesta sobre questões relevantes ao trabalho. Isso ajuda as equipes a identificar problemas mais rapidamente e entregar resultados de maneira mais eficiente.
Antes, o convívio presencial no ambiente de trabalho era uma das ferramentas mais eficazes para construir essa segurança. Conversas informais permitiam que os funcionários compartilhassem suas ideias e necessidades com os gerentes de forma natural. No entanto, com o trabalho remoto, essas interações se tornaram mais desafiadoras.
Tome uma atitude
As formas de interação no ambiente de trabalho estão sempre mudando. As transformações tecnológicas, novas demandas e diferentes configurações exigem que os líderes sejam cada vez mais eficientes em suas funções. Praticar a inteligência emocional e focar na segurança psicológica são duas das estratégias mais eficazes para garantir o sucesso a longo prazo de uma equipe.
Para melhorar a segurança psicológica no ambiente de trabalho, é fundamental desenvolver a inteligência emocional dos líderes. Confira também nosso post sobre como usar a inteligência comportamental para aumentar o engajamento do seu time e descobrir estratégias complementares para fortalecer a confiança e a colaboração entre os colaboradores. Você pode conferir o post completo aqui: Extra Consult – Inteligência Comportamental
